FAQ

Nom commercial : GlobalView

Activité : Produits électroniques et services d’accompagnement par abonnement

Courriel : globalview.info@protonmail.com

GlobalView offre :

✔ Des produits électroniques

✔ Des accessoires technologiques

✔ Des services d’accompagnement, d’assistance et de soutien technique à distance

📌 Aucun contenu audiovisuel ni service de diffusion tiers n’est vendu, fourni ou inclus.

📌 L’utilisateur demeure responsable de l’utilisation de son matériel et de son service Internet.

L’accès et l’utilisation du site impliquent l’acceptation des présentes conditions.

Le contenu du site est fourni à titre informatif et peut être modifié sans préavis.

GlobalView s’efforce de fournir des informations exactes, mais ne peut garantir l’absence d’erreurs ou d’omissions.

Les paiements sont traités par des prestataires externes sécurisés (ex. PayPal, Stripe, Interac).

🔒 Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site.

Les commandes sont traitées uniquement après confirmation du paiement.

Toute tentative de fraude, d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ou de rétrofacturation abusive entraînera l’annulation de la commande.

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.

Les taxes applicables sont ajoutées selon la législation en vigueur.

Les commandes sont expédiées à l’adresse fournie lors de l’achat.

Un numéro de suivi est fourni lorsque disponible.

GlobalView n’est pas responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux douanes.

Les retours et échanges sont acceptés conformément aux lois applicables et à la politique de retour affichée sur le site.

Les produits doivent être retournés en bon état et complets.

Aucun remboursement n’est accordé en cas de mauvaise utilisation ou d’installation incorrecte.

Certains produits peuvent être couverts par une garantie fabricant selon leurs conditions.

GlobalView offre du soutien et de l’accompagnement technique en complément des produits vendus.

L’utilisateur s’engage à utiliser les produits et services de manière légale et conforme aux lois applicables dans sa juridiction.

GlobalView ne peut être tenue responsable de l’usage qui en est fait par l’utilisateur.

GlobalView ne fournit aucun contenu tiers ni accès à des services audiovisuels.

Le client demeure responsable de son matériel, de sa connexion Internet et de tout abonnement externe qu’il pourrait détenir.

Tous les textes, images, logos et éléments du site sont protégés.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

Les renseignements personnels collectés sont utilisés uniquement pour :

✔ le traitement des commandes

✔ la facturation

✔ le service client

Nous ne partageons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf obligation légale.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Le site peut utiliser des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et les performances du site.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

GlobalView ne peut être tenue responsable :

• des interruptions de service Internet

• des erreurs ou retards de transport

• d’une mauvaise installation ou utilisation du matériel

• de dommages indirects ou immatériels

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada.

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site

Les commandes sont traitées une fois le paiement confirmé par notre prestataire de paiement.

⏱ Délais moyens de préparation : 1 à 3 jours ouvrables

(Excluant fins de semaine et jours fériés)

En cas de délai supplémentaire, le client sera informé par courriel.

Les commandes sont expédiées via transporteurs reconnus (ex. Purolator, Canada Post, FedEx, etc.).

📦 Délais moyens (indicatifs) :

• 
  Québec & Canada : 2 à 7 jours ouvrables
  
• 
  International : 7 à 21 jours ouvrables
  

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la région, les périodes de pointe ou les transporteurs.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et peuvent varier selon :

✔ destination

✔ poids

✔ valeur du colis

Certains produits ou promotions peuvent bénéficier de la livraison gratuite lorsque applicable.

Lorsque disponible, un numéro de suivi est fourni par courriel après l’expédition.

Le client est responsable de vérifier l’évolution de la livraison auprès du transporteur.

Le client doit s’assurer que l’adresse fournie est exacte et complète.

GlobalView ne peut être tenue responsable en cas de :

❌ erreur d’adresse

❌ colis non réclamé

❌ impossibilité de livraison due à des informations incomplètes

Dans ces cas, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

GlobalView n’est pas responsable des retards causés par :

• transporteurs

• météo

• douanes

• périodes de forte affluence

• toute situation indépendante de notre volonté

Aucun dédommagement ne peut être réclamé pour ces retards.

Si un colis arrive :

⚠️ endommagé

⚠️ ouvert

⚠️ incomplet

le client doit :

1️⃣ le signaler immédiatement au transporteur

2️⃣ nous contacter dans les 48 heures avec photos à :

📩 globalview.info@protonmail.com

Nous travaillerons avec le transporteur pour trouver une solution.

Si le suivi indique que le colis est livré, mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :

✔ vérifier auprès des voisins / concierge

✔ vérifier auprès des membres du foyer

✔ contacter le transporteur

GlobalView n’est pas responsable des colis confirmés livrés par le transporteur.

Des frais de douanes, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

GlobalView n’a aucun contrôle sur ces frais.

Lorsque la commande contient :

✔ un produit physique

✔ et/ou un service d’accompagnement technique

Le service peut être fourni après réception du produit ou selon les modalités communiquées au client.

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois expédiée, la politique de retour s’applique.

La présente politique s’applique à tous les achats effectués
auprès de GlobalView.

Les retours sont acceptés pour les produits physiques uniquement, sous réserve des conditions suivantes :

✔ Le produit doit être non utilisé et en parfait état

✔ Dans son emballage d’origine complet (accessoires, câbles, manuels, etc.)

✔ Avec preuve d’achat (facture)

⏳ Délai pour demander un retour : 14 jours suivant la réception du produit.

⚠️ Aucun retour n’est accepté pour :

• 
  produits endommagés par mauvaise utilisation
  
• 
  produits modifiés, ouverts ou incomplets
  
• 
  produits présentant des traces d’usage
  

services d’accompagnement / assistance déjà fournis

Si un produit est défectueux à la réception :

1️⃣ Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison

2️⃣ À l’adresse : globalview.info@protonmail.com

3️⃣ En fournissant :

• 
  numéro de commande
  
• 
  description du problème
  
• 
  photos ou vidéos si possible
  

Selon le cas, une solution sera proposée :

✔ échange

✔ réparation

✔ prise en charge par la garantie fabricant

✔ ou autre solution appropriée

📌 Le produit devra être retourné avant tout échange ou remboursement.

Avant tout envoi, le client doit obtenir une autorisation de retour (RMA) par courriel.

Les retours non autorisés pourront être refusés.

📦 L’adresse de retour sera communiquée par courriel.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

🚚 les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi, car le client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception.

Une fois le produit reçu et inspecté, nous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.

✔ Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat

✔ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

✔ Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer si l’emballage est ouvert

⏳ Le traitement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables, selon l’émetteur du paiement.

Si un colis nous est retourné en raison de :

❌ adresse incorrecte

❌ colis non réclamé

❌ refus du client

➡️ des frais de réexpédition pourront s’appliquer

➡️ ou un remboursement partiel pourra être effectué (moins les frais d’expédition et administratifs)

Les services d’assistance / accompagnement / configuration sont considérés comme rendus dès leur prestation.

⛔ Ils ne sont pas remboursables une fois commencés.

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée ou commencée.

Une fois expédiée, la politique de retour s’applique.

Si un produit arrive endommagé :

1️⃣ Conservez l’emballage et le produit

2️⃣ Contactez-nous dans les 48 heures

3️⃣ À : globalview.info@protonmail.com

Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur.

GlobalView ne peut être tenue responsable d’un dommage causé par :

• mauvaise installation

• modification de l’appareil

• utilisation non conforme

• choc, chute, eau, surtension

• négligence de l’utilisateur

La présente politique est régie par les lois applicables au Québec et au Canada.

1️⃣ Introduction

La présente Politique de confidentialité explique comment GlobalView collecte, utilise, protège et conserve vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos services ou effectuez un achat auprès de nous.

GlobalView s’engage à respecter la Loi 25 (Québec) ainsi que les principes inspirés du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

En utilisant nos services, vous acceptez la présente Politique.

2️⃣ Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question concernant vos données, vous pouvez nous joindre :

📩 globalview.info@protonmail.com

3️⃣ Renseignements personnels collectés

Nous pouvons collecter les renseignements suivants :

✔ Nom et prénom

✔ Adresse courriel

✔ Adresse de facturation et/ou de livraison

✔ Numéro de téléphone (si fourni)

✔ Informations de commande et d’achat

✔ Communications avec le service client

✔ Adresse IP et données d’utilisation (le cas échéant)

📌 Aucune information bancaire n’est collectée ni conservée par GlobalView.

Les paiements sont traités par des prestataires externes sécurisés (ex. PayPal, Stripe, Interac).

4️⃣ Comment vos renseignements sont collectés

Vos renseignements peuvent être collectés :

• lors d’un achat

• lorsque vous nous contactez

• lorsque vous vous abonnez à des communications (si applicable)

• via des cookies et outils d’analyse (si applicable)

5️⃣ Finalités de la collecte

Nous utilisons vos renseignements uniquement pour :

✔ traiter et livrer vos commandes

✔ assurer le service client et le soutien technique

✔ émettre des factures et reçus

✔ gérer la relation client

✔ respecter nos obligations légales et fiscales

✔ améliorer nos services

📌 Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements personnels.

6️⃣ Base légale (inspirée RGPD)

Le traitement de vos données repose sur :

✔ l’exécution d’un contrat (achat/service)

✔ votre consentement lorsque requis

✔ nos obligations légales

✔ notre intérêt légitime à assurer notre fonctionnement

7️⃣ Conservation des renseignements

Vos renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins prévues et aux exigences légales.

Lorsqu’ils ne sont plus requis, ils sont supprimés ou rendus anonymes.

8️⃣ Partage des renseignements

Vos renseignements peuvent être partagés uniquement avec :

✔ prestataires de paiement sécurisés

✔ hébergeurs ou plateformes techniques

✔ transporteurs et services de livraison

✔ outils d’analyse anonymisés (si applicable)

Ces partenaires sont tenus de protéger la confidentialité des données.

📌 Aucune information n’est partagée à des tiers à des fins commerciales.

9️⃣ Sécurité des renseignements

Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger vos données contre :

🔒 la perte • le vol • l’accès non autorisé • la divulgation • la modification

Cependant, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.

🔟 Cookies et technologies similaires

Des cookies peuvent être utilisés pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser l’utilisation des services.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les réglages de votre navigateur.

1️⃣1️⃣ Vos droits (Loi 25 & principes RGPD)

Vous disposez notamment des droits suivants :

✔ droit d’accès

✔ droit de rectification

✔ droit de retrait du consentement (si applicable)

✔ droit à la suppression dans certains cas

✔ droit à la portabilité (si applicable)

Pour exercer vos droits :

📩 globalview.info@protonmail.com

Une preuve d’identité peut être demandée.

1️⃣2️⃣ Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs sans consentement parental.

Si des données de mineurs sont recueillies par erreur, elles seront supprimées sur demande.

1️⃣3️⃣ Transfert hors province ou pays

Certains prestataires peuvent être situés à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ce cas, des mesures de protection appropriées sont appliquées.

1️⃣4️⃣ Communications marketing (si applicable)

Si vous vous abonnez à des communications :

✔ vous pouvez vous désinscrire en tout temps

✔ vos informations ne seront jamais revendues

1️⃣5️⃣ Liens externes (si applicable)

Lorsque des liens vers d’autres plateformes sont fournis, GlobalView n’est pas responsable de leurs politiques de confidentialité.

1️⃣6️⃣ Modifications de la Politique

GlobalView peut modifier cette Politique au besoin.

La version en vigueur est celle actuellement publiée.

1️⃣7️⃣ Contact

Pour toute question, demande ou plainte

📩 globalview.info@protonmail.com